Cuando en una conversación se eleva el tono de sus palabras, se las remarca, se gesticula o se bracea, es señal de que la emoción está dirigiendo el rumbo y el destino del “diálogo”, que ha de ser el naufragio.
Cuando todo el mundo está nervioso es bueno desahogar ese nervio para recuperar la tranquilidad.
Así que si alguien se muestra muy enfadado o confundido y habla más de sus sentimientos y emociones que de los hechos que se están tratando, lo mejor es que respiremos hondo y le escuchemos activamente.
La experiencia dice que es sorprendente el efecto beneficioso que tal actitud tiene, en general sobre el comportamiento posterior y en particular sobre la colaboración y el acuerdo que se conseguirá alcanzar.
