Un equipo de trabajo que funciona, que alcanza los objetivos propuestos, cuyos integrantes se sienten cómodos, en el que la comunicación es fluida, donde las normas son respetadas e interiorizadas, donde existe un ambiente confortable en lo personal y retador en lo profesional, donde se aprecia la aportación de cada componente, donde crecen los que quieren crecer y se mantienen estables los que saben que así aportan… Ese ecosistema del que nadie quiere irse es el sueño de cualquier líder.
Pero ese idílico no se obtiene sin pasar por la fase de conflicto.
Si pensando en el cliente decimos que “una queja es un regalo”, pensando en el equipo diríamos que “un conflicto es una oportunidad”.
Los conflictos son “puestas en escena” de la realidad del grupo, nos indican los puntos débiles y las tensiones emocionales que se producen en el día a día. Los conflictos son descripciones detalladas de lo que somos como equipo en el punto en que nos encontramos. Nos cuentan nuestra propia historia, sólo hay que atenderla.
Sin conflicto, sin tensión, el compromiso escasea, la comunicación se diluye, los objetivos se difuminan, el equipo se debilita.
La experiencia dice que si el conflicto tiene mala prensa es porque pone a prueba al equipo, pero sobre todo pone a prueba a quien lo lidera.
